Técnica
del sándwich. Una técnica tan original como efectiva para facilitar que
otra persona acceda a un cambio de conducta. Se halla ampliamente descrita y explicada en el libro de Elia Roca titulado "Cómo
mejorar tus habilidades sociales".
¿Quieres
descubrir en qué consiste la técnica del sándwich?. ¿Quieres saber cómo pedir un
cambio de conducta de manera efectiva?.
La
técnica del sándwich. Una forma eficaz de pedir un cambio de conducta.
A la
hora de pedir un cambio de conducta, se puede optar por el elogio o por la
crítica. En este artículo me centraré exclusivamente en el elogio o refuerzo
positivo para tratar que la persona que tienes delante acepte un cambio de
conducta sugerido por ti.
Pero
antes de decirte en qué consiste la técnica del sándwich, creo que es
importante que, para llevar a cabo una petición que favorezca un cambio de
conducta, tengas en cuenta estos aspectos:
- Exprésate de forma clara y perfectamente audible.
- Asegúrate de que el otro ha entendido tu petición y las razones que tienes para pedirle un cambio de conducta.
- Procura ser breve y conciso.
- Busca un momento y un lugar propicios para la petición de cambio.
- Evita que el otro te malinterprete.
- Evita las críticas, amenazas o acusaciones.
- Evita un tono demasiado espontáneo. Lo que quieres transmitir es algo delicado.
- Haz ver al otro que no es la única persona que comete equivocaciones, es decir, hazle ver que todos nos equivocamos alguna vez.
Los
tres pasos de la técnica del sándwich.
La
técnica del sándwich consiste en palabras de Elia Roca en:
“Utilizar
el elogio sincero o la expresión de sentimientos positivos, antes y después de
expresar algo que pueda molestar al interlocutor.”
Por
tanto, la técnica del sándwich se fundamenta en el poder que tiene el elogio, y
la forma de expresar un sentimiento positivo para hacer que la otra persona no
sólo se sienta bien tras la petición, sino que experimente una predisposición
favorable al cambio.
1º)- Formulación de un elogio sincero. Intenta que el elogio sea claro, breve, conciso y verdadero.
Ejemplos:
- Sabes
que te quiero mucho.
- Sabes
lo mucho que significas para mí.
- Sabes
lo importante que eres para mí.
- Sabes
bien lo mucho que te aprecio.
- Conoces
de sobra lo importante que eres para mí.
2º)- Petición de cambio de conducta. La petición de cambio de conducta debe constar de tres partes:
- 1ª Parte de la petición. Se dejan pasar unos segundos tras el elogio y, entonces, se inicia la petición con la conjunción PERO. Tras el PERO, viene la notificación de tu problema o malestar. Es importante que la petición sea breve, sincera y concisa.
- 2ª Parte de la petición. Tras la notificación del malestar, introduces el adverbio CUANDO y desarrollas el porqué de dicho malestar.
- 3ª Parte de la petición. Ahora es el momento de pedir el cambio. Para ello puedes empezar con fórmulas como: “Te pediría que…“, “Me gustaría que…“.
Ejemplo:
"PERO
hay un problema que debes saber: CUANDO hablas en público sobre nuestras
desavenencias, me siento mal. (PAUSA BREVE) Te agradecería que, en adelante,
nuestros desencuentros queden entre tú y yo".
3º)- Expresión de sentimiento positivo. La petición de cambio de conducta finaliza transmitiendo al interlocutor un agradecimiento introducido por la conjunción AUNQUE.
Ejemplo:
"AUNQUE
te agradeceré que me sigas diciendo lo que piensas de mí, porque me importas y
porque me importa tu opinión acerca de mí".
¿Cuál
es la ventaja de la técnica del sándwich?.
La gran
ventaja de usar la técnica del sándwich es que, si se utiliza de manera correcta,
se evita que el interlocutor se enfade, se ofenda o se moleste por la petición
que se le ha formulado. Además, aumenta la posibilidad de que el cambio de
conducta se haga efectivo.
La
técnica del sándwich. A modo de conclusión.
No diré
nada nuevo en afirmar lo mal que reaccionamos las personas cuando recibimos una
crítica. Pero es importante ver y hacer ver que la crítica constructiva es una
excelente oportunidad para el cambio o la reparación.
En este
sentido, el lenguaje y la conducta asertiva son elementos para conseguir
aquello que creemos como justo y, sobre todo, sin necesidad de ser agresivos o
de mantener una postura inhibida.
Acabaré
este artículo con una frase que aparece en el libro de Elia Roca y que me ha
encantado. La frase reza así:
"Si
quieres recoger miel, no des patadas a la colmena".
Fuente del artículo: Cómo mejorar tus habilidades sociales, de Elía Roca.
PARA AMPLIAR, CONTRASTAR O PROFUNDIZAR:
- Técnica asertiva del sándwich (vídeo).
- La técnica del sándwich.
- Cómo motivar el cambio conductual.
- Cómo hacer cambios de comportamiento duraderos.
- Técnica PNL para lograr nuevos comportamientos.
- Modificación de conducta.
PARA LA REFLEXIÓN EN FAMILIA:
- ¿Qué ideas nos han quedado claras con la "técnica del sándwich"?. ¿Qué dudas y certezas nos deja?.
- ¿Qué otras técnicas conocemos para lograr un cambio de conducta, por ejemplo, en nuestros hijos?.
- Desde nuestra experiencia, ¿qué elementos, actitudes, formas de hacer,... ayudan más a lograr esos cambios de conducta que deseamos o necesitamos?.
- ¿Y para lograr nuestro propio cambio?, ¿cómo conseguirlo, qué condiciones deben cumplirse para emprenderlo con decisión?; ¿qué añade esto a nuestra intención de impulsar un cambio de conducta en los demás?.
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